Vrátenie tovaru

Na základe platných právnych predpisov Slovenskej republiky má každý kupujúci nárok u predávajúceho uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru). Tovar zakúpený na našom e-shope môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Po spracovaní vrátenia vám peniaze odošleme do 5 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave. Ako postupovať pri vrátení tovaru:

1. Oznámte nám vrátenie tovaru

Najskôr si vyberte spôsob, akým nám oznámite svoje rozhodnutie o vrátení tovaru. Môžete tak urobiť prostredníctvom online formulára (spôsob A) alebo vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý nám následne zašlete e-mailom (spôsob B).

A) Online vyplnenie formulára na vrátenie

Po kliknutí na tlačidlo sa otvorí online formulár, v ktorom zadáte svoju e-mailovú adresu, meno a číslo objednávky.

Následne vyberiete tovar, ktorý chcete vrátiť, a odošlete žiadosť.

Na e-mail vám zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy.

B) Klasické vyplnenie formulára (PDF)

Vyplnenie žiadosti

Vyplňte žiadosť o Odstúpenie od  kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, ktorú si môžete stiahnuť kliknutím na odkaz nižšie. Odporúčame stiahnuť dokument a potom ho vyplniť v bežne dostupných prehliadačoch PDF:

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku

Je povinné vyplniť všetky body Odstúpenia od zmluvy:

  • Identifikačné údaje zákazníka – Meno a priezvisko, adresu a kontakt (uvedené na faktúre)
  • Číslo objednávky (Variabilný symbol)
  • Dátum prevzatia tovaru
  • Číslo faktúry
  • Zvoľte možnosť, či chcete vrátiť všetok tovar z faktúry, alebo iba časť (v prípade ak iba časť, prosíme do poľa vpíšte kód tovaru z faktúry)
  • Suma na vrátenie (suma tovaru, alebo tovarov, ktoré žiadate vrátiť)
  • Číslo účtu v tvare IBAN (iba v prípade zásielok uhradených na dobierku)
  • Sumarizácia zásielky
  • Dátum podania žiadosti, miesto podania

Odoslanie žiadosti

Vyplnenú žiadosť o Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odošlite na emailovú adresu shop@naturu.sk.

2. Bezpečné zabalenie tovaru

Tovar starostlivo a bezpečne zabaľte.

3. Vyhľadanie podacieho miesta Packety

Dôležité: Všetkých zákazníkov žiadame, aby vracaný alebo reklamovaný tovar zasielali výhradne spôsobom uvedeným nižšie. Zásielky odoslané na adresu sídla spoločnosti nepovažujeme za riadny spôsob vrátenia alebo reklamácie tovaru. Zásielky zaslané na dobierku nebudú považované za riadne vrátený ani reklamovaný tovar a nebudú prevzaté.

Pomocou tohto odkazu: https://www.packeta.sk/ vyhľadajte nabližšie podacie miesto služby Packeta (Zásielkovňa) . Pri vyhľadávaní vhodného podacieho miesta nezabudnite zaškrtnúť možnosť “Podacie miesta”.

4. Odovzdanie vracaného tovaru

Zabalený tovar odovzdajte vo vybranej pobočke Packety/Zásielkovne. Pri odovzdávaní tovaru nezabudnite uviesť kód: 91750737. Packeta/Zásielkovňa vytlačí sama podací štítok a zásielku nám následne odovzdá.

5. Prijatie a vyriešenie vráteného tovaru

Prijatý tovar sprocesujeme a sumu za vašu objednávku vám vrátime do 14 dní na bankový účet, z ktorého bola uhradená objednávka tovaru. V prípade vrátenia finančných prostriedkov, ktoré nám boli uhradené prostredníctvom dobierky, odošleme finačné prostriedky na číslo účtu zadané v priloženej žiadosti s Odstúpením od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Vrátenie tovaru nad rámec zákonom stanovenej lehoty nebude možné, ak:

  • tovar javí známky opotrebenia, ktoré je spôsobené vplyvom používania,
  • alebo ak bol tovar poškodený.