FAQ

Zásielky doručujeme prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta. Tá ponúka dva typy doručenia: Vyzdvihnutie zásielky na výdajných miestach (vrátane výdajných miest Z-BOX) a Doručenie externým kuriérom na adresu zákazníka.

Spoločnosť Packeta deklaruje doručenie D+1 v rámci Slovenskej republiky. To znamená, že balík býva zvyčajne doručený už na druhý pracovný deň odo dňa podania u dopravcu. Výnimkou v dobe doručenia zásielok sú vianočné sviatky, ktoré z dôsledku vyťaženosti dopravcov môžu predĺžiť dobu dodania zásielok.

Zásielky odosielame každý pracovný deň v ranných hodinách.

V súčasnosti neposkytujeme možnosť osobného odberu zásielok.

Z-Box(y) sú špeciálnym typom samoobslužných výdajných miest. Pre vyzdvihnutie zásielok v tomto type odberných miest, je potrebné mať vo vašom mobilnom telefóne nainštalovanú aplikáciu Packeta. Fungujú nonstop a je v nich možné platiť za zásielky alebo je možné dobierku uhradiť priamo v mobilnej aplikácii.

Výdajné miesta sú prevádzky rôzneho charakteru, v ktorých je možné pomocou hesla vyzdvihnúť, ako aj odovzdať zásielku. Na výdajných miestach je možné platiť zásielky v hotovosti, ako aj kartou. Spoločnosť Packeta disponuje najväčšou sieťou výdajných miest, ktorých zoznam nájdete na tomto odkaze: https://www.packeta.sk/pobocky

Spolu s informáciou o tom, že vašu zásielku prevzala od nás spoločnosť Packeta, dostanete v emaile aj unikátny odkaz s trasovacím číslom, pomocou ktorého môžete sledovať aktuálny stav doručenia zásielky (vrátane miesta, na ktorom sa zásielka práve nachádza). Aktuálny stav vašej zásielky môžete sledovať aj na tomto odkaze:https://tracking.packeta.com/sk_SK/tracking/search

Pri prevzatí zásielky v Z-BOXoch spoločnosti Packeta stačí zadať heslo z SMS alebo mobilnej aplikácie Packeta, ktoré vám otvorí príslušné miesto, v ktorom je uložená vaša zásielka. V prípade, že bude vaša zásielka poškodená, môžete Z-BOX využiť aj ako miesto na vrátenie zásielky.

Na výdajných miestach a v Z-BOXoch spoločnosti Packeta je možné za zásielky platiť platobnou kartou, alebo pomocou aplikácie Packeta.

Lehotu na vyzdvihnutie zásielky je možné predĺžiť priamo v aplikácii Packeta, alebo kontaktovaním spoločnosti Packeta emailom.

Spoločnosť Packeta umožňuje tzv. Zdieľanie zásielky. Viac informácií o tom, ako môže za vás zásielku vyzdvihnúť iná osoba nájdete na tomto odkaze:https://www.packeta.sk/blog/zdielanie-zasielky.

V prípade, že ste si nestihli prevziať zásielku, prepravná spoločnosť spracuje vrátenie zásielky späť ku nám. Ak máte o predmetný tovar stále záujem, je potrebné vytvoriť novú objednávku. Finančné prostriedky z vašej pôvodnej zásielky budú po jej spracovaní poukázané späť na váš účet.

Dopravu zadarmo je možné získať pri nákupe, ktorého výška presiahla hodnotu 49,90 €. Platí pre všetky spôsoby dopravy a platby.

V prípade, že ste obdržali poškodenú zásielku, postupujte podľa pokynov, ktoré sú uvedené na stránke prepravcu: https://claims.packeta.com/sk. Následne nás, prosím, bezodkladne kontaktujte na emailovej adrese info@naturu.sk. Reklamáciu predmetnej zásielky vyriešime s prepravcom a vám bude odoslaná nová zásielka.

Maximálna povolená suma pri platbe na dobierku je 100 €.

Áno, v oboch typoch doručenia tovaru je možné zaplatiť platobnou kartou.

Kompletný postup vrátenia tovaru je možné nájsť na tomto odkaze. Lehota na vrátenie tovaru je 14 dní odo dňa prevzatia vašej zásielky.

V prípade dodržania všetkých potrebných krokov, ktoré vyžadujeme pre korektné spracovanie vrátenia tovaru, vám budú finančné prostriedky vrátené do 14 dní odo dňa doručenia vami vráteného tovaru.